новость 28.11

Исследовательская компания Intercom провела опрос 500 представителей бизнеса и 500 пользователей, чтобы выяснить как внедрение чат-ботов на сайт влияет на продажи.

Согласно полученным результатам, на сайтах, где имеются чат-боты показатели продаж выше, чем на тех, которые их не имеют. К тому же чат-боты позволяют сэкономить на поддержке клиентов. 26% всех продаж началось именно с взаимодействия с чат-ботом.новость 28.11 1

Компании B2С больше довольны внедрением чат-ботов, чем представители B2B. Самыми востребованными сферами для чат-ботов бизнеса оказалась розничная торговля, здравоохранение, производство и технологии.

Чат-боты отвечают, как за продажи — 41%, так и за общение с клиентами – 37%. При этом, в 4 раза сокращается время отклика, а удовлетворенность клиентов повышается на 24%. Конечно, большинство людей предпочитает общение и консультацию с живым человеком – таковых 87% опрошенных, но 74% уже не смущаются наличием чат-ботов на сайте. Четверть опрошенных заявила, что не видит разницы с кем необходимо общаться. На первый план выходит результат этого общения.